Personalmente a tu lado
el mate es personal, auténtico y honesto. Estos valores se aplican a nosotros en los negocios y en privado. Queremos que se sienta completamente a gusto con nosotros y estamos encantados de ayudarle personalmente. Antes de escribirnos un mensaje, eche un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes. Aquí ya hemos respondido a muchas preguntas de atención al cliente. Si su pregunta no encuentra respuesta, escríbanos a través del chat. Para ello, haga clic en el globo de diálogo situado en la parte inferior derecha de la página.
Un cordial saludo de Damian y Mert
(Compañeros fundadores)
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Cepillo de dientes sónico
¿Cuál es la mejor manera de utilizar el cepillo dental sónico mate?
1. Aplica una cantidad de pasta dentífrica del tamaño de un guisante en el cabezal del cepillo.
2. Pulse el botón de encendido para seleccionar el modo de cepillado deseado. Pulse una vez para la luz rosa, dos veces para la luz azul y tres veces para la luz verde.
3. Inclina el cepillo unos 45 grados. Colócalo mitad sobre la encía, mitad sobre el diente. Empieza por un lado en la parte posterior de los molares.
4. Ahora mueve lentamente el cabezal del cepillo a lo largo de las filas de dientes. Siempre desde la encía hacia el diente. No es necesario realizar movimientos circulares.
5. No ejerza presión. Basta con un ligero toque en las encías y los dientes. La presión daña los dientes y las encías.
6. Cada 30 segundos, el cepillo emite un ligero impulso vibratorio para indicarle que ahora debe cepillar el siguiente cuarto.
7. El programa de limpieza finaliza automáticamente al cabo de 2 minutos. Enjuague ahora los filamentos bajo el grifo. Elimine los restos de pasta de dientes de entre las cerdas pasando ligeramente el pulgar por las cerdas. A continuación, seque el cepillo con un paño.
Importante: El contacto prolongado con agua y residuos de pasta de dientes puede hacer que se oxide el contacto de carga situado debajo del cepillo de dientes. Para evitarlo, limpia la parte inferior del cepillo de dientes con un paño seco después de usarlo.
¿Cómo se limpia y cuida el cepillo sónico?
El Mate es un cepillo dental sónico de alta calidad. Debes cuidarlo bien para disfrutarlo durante mucho tiempo.
Los siguientes consejos de cuidado te ayudarán:
1. Aclara bien las cerdas después de cada cepillado. Sujétalo bajo el grifo y pasa el pulgar por las cerdas. Así eliminarás la pasta de dientes que se haya quedado pegada entre las cerdas.
2. Seca el cepillo sónico con una toalla después de cada cepillado. Asegúrese de que la parte inferior del cepillo esté siempre limpia y seca. Aquí es donde se encuentra el anillo magnético, que se utiliza para cargar el cepillo de dientes en la estación de carga.
3. Guarde el cepillo dental sónico mate en un lugar limpio y seco. No lo coloque simplemente en un vaso para cepillos de dientes. El agua y los restos de pasta de dientes se acumularán en el fondo del vaso. Si el cepillo mate se deja en ese ambiente, el anillo de carga puede oxidarse. Evítelo a toda costa.
¿Cómo funciona con las ondas sonoras?
Las vibraciones del cepillo dental sónico mate se generan en la pieza de mano mate y luego se transfieren al cabezal del cepillo. Esto crea una abrasión física que limpia los dientes de forma óptima. Solo es necesario aplicar muy poca presión sobre los dientes.
¿Cuánto dura la batería?
La batería es muy potente. Dura hasta 60 días*. Si la batería se agota, puede recargarse completamente en sólo dos horas. Condiciones ideales para las vacaciones o los viajes de negocios.
*Cálculo basado en un cepillado dos veces al día durante 2 minutos. A unos 22 grados de temperatura de almacenamiento y en el programa de limpieza rosa.
¿Es posible sustituir la batería?
No, lamentablemente la batería de su mate no puede ser sustituida por usted mismo. Para que la batería dure toda la vida, te recomendamos la suscripción mate Care & Repair .
¿Cómo se carga el cepillo dental sónico mate?
El cepillo dental sónico incluye una estación de carga con conector magnético. Esto significa que el cepillo dental sónico mate puede colocarse simplemente en la estación de carga. La batería se carga a través del conector magnético.
La estación de carga se conecta a una toma de corriente. Importante: No se incluye un adaptador de enchufe para el cable de carga USB-C en el volumen de suministro. Puede utilizar cualquier adaptador convencional que conecte el USB-C a la toma de corriente. Por ejemplo, un adaptador de cable de carga para iPhone de Apple.
Mi cepillo de dientes sónico no carga. ¿Qué puedo hacer?
¿Has colocado el mate en la estación de carga y no carga?
Por supuesto, esto puede deberse a varias razones. Una causa común es la posición del cepillo de dientes sónico en la estación.
1. Asegúrese de que el cepillo está en posición recta en la estación. Entonces la luz del anillo luminoso también debería brillar.
2. Limpie el anillo magnético de carga de la parte inferior del cepillo dental sónico y séquelo con una toalla.
3. Limpia el interior de la estación de carga. Los contactos deben estar libres de suciedad para que puedan transmitir la tensión. Hágalo con cuidado, por ejemplo, con un pañuelo.
Si el cepillo sigue sin cargarse, ponte en contacto con nosotros en service@matebrush.de.
¿Cuál es la diferencia con otros cepillos dentales sónicos?
El cepillo dental sónico mate se caracteriza sobre todo por su diseño fino y minimalista. Esto lo diferencia de los cepillos dentales sónicos convencionales.
En segundo lugar, mate no utiliza plástico para la carcasa. En su lugar, se utiliza aluminio. Esto le confiere una calidad muy superior y garantiza un tacto agradable.
Una gran ventaja del mate es la extraordinaria duración de su batería. Puede cargarse completamente en sólo 2 horas. La batería dura hasta 60 días Muchos otros cepillos sónicos y eléctricos necesitan cargarse durante 12 horas o más.
¿Cuándo debo cambiar el cabezal del cepillo?
Recomendamos cambiar el cabezal del cepillo cada dos o tres meses como máximo. Esto tiene sentido desde un punto de vista puramente higiénico. De este modo, siempre se cepillará con un cepillo nuevo.
¿Cuál es la garantía de la unidad?
Se aplica la responsabilidad legal por defectos de dos años que rige en la UE. Encontrará más información en nuestras condiciones generales.
¿Cuáles son las dimensiones del cepillo dental sónico y de las cerdas?
- El cepillo sónico mate mide 21 cm de largo con el cabezal montado.
- El mango tiene un diámetro de 1,4 cm.
- Longitud del campo de cerdas: 2,4 cm
- Anchura del campo de cerdas: 0,9 cm
- Altura de las cerdas: 1,1 cm
¿Cuáles son las dimensiones de la maleta de viaje?
El estuche de viaje mide 22 cm de largo y tiene un diámetro de 2,3 cm.
¿Cuántas ondas sonoras transmite el mate?
El mate transmite hasta 40.000 ondas sonoras por minuto.
Cabezales de cepillo
¿Con qué frecuencia debo sustituir el cabezal de intercambio?
Recomendamos sustituir el cabezal del cepillo cada tres meses. El motivo: con el tiempo, las cerdas se desgastan y se acumulan bacterias en el cabezal. Esto ocurre con todos los cepillos de dientes. Puede evitarlo cambiando el cabezal del cepillo a tiempo.
¿En qué se diferencian los distintos cabezales intercambiables?
mate ofrece dos modelos diferentes de cabezal intercambiable.
1. Con cerdas suaves.
Perfecto para todos. Ligeramente elástico, para la protección de dientes y encías.
2. Con cerdas nano muy suaves.
Cooperación con nano. El cepillo de dientes. Limpieza muy suave. Especialmente bueno para las encías sensibles.
¿Los cabezales de cepillado están disponibles en tiendas físicas o sólo en Internet?
Como todos los artículos mate, los cabezales de cepillado sólo están disponibles actualmente en línea en www.matebrush.de.
Envío
¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?
Empaquetamos y enviamos los pedidos en el plazo de 1 día laborable. El envío con DHL suele tardar 1-2 días laborables. Así que, en la mayoría de los casos, su pedido llegará en 2-3 días laborables.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi entrega?
En cuanto hayamos entregado su pedido a DHL, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En ella encontrará un enlace para realizar el seguimiento del envío.
Importante: Si sólo pide cabezas intercambiables, no recibirá un enlace de seguimiento. Enviamos los cabezales intercambiables por correo postal, ya que caben en cualquier buzón.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos fuera de Alemania dentro de Alemania, a Austria en Suiza y a la mayoría de los países de la UE. Tenga en cuenta que los envíos a otros países de la UE (por ejemplo, Suiza) están sujetos a derechos de aduana, que el destinatario deberá abonar a las autoridades aduaneras del país correspondiente. Nosotros no podemos asumirlos. Aquí encontrará un resumen de los países y las condiciones de envío: Envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 100 EUR.
Por debajo de 100 EUR de valor del pedido, cobramos una tarifa plana de envío de 4,99 EUR.
Tenga en cuenta que las entregas a otros países de la UE (por ejemplo, Suiza) están sujetas a derechos de aduana, que deben ser pagados por el destinatario a las autoridades aduaneras del país respectivo. Nosotros no podemos asumirlos.
¿Realizan también entregas a centros de envasado?
Sí, realizamos envíos por paquetería con DHL y, por lo tanto, también a centros de embalaje de DHL. Por favor, asegúrese de incluir un número de sucursal válido.
He recibido una entrega incorrecta.
Oh no, lo sentimos. Probablemente cometimos un error al hacer la maleta. Encontraremos una solución sin complicaciones. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@matebrush.de con su número de pedido.
¿Existe el mate en la venta al por menor de artículos de papelería?
No, hasta ahora los cepillos de dientes mate sonic y los cabezales intercambiables sólo están disponibles en la tienda online de mate en www.matebrush.de.
¿Tengo que pagar derechos de aduana?
Tenemos nuestro domicilio social y almacén en Alemania y enviamos todos los pedidos fuera de Alemania. Si el envío se realiza a un país no perteneciente a la UE, es posible que el cliente deba abonar otros derechos de aduana, impuestos o tasas. Sin embargo, el cliente no nos los paga a nosotros como vendedores, sino a las autoridades aduaneras o fiscales competentes en ese país. Si hace un pedido a Suiza, por ejemplo, le recomendamos que se informe en las autoridades aduaneras o fiscales antes de hacer el pedido.
Devuelve
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
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¿Puedo cambiar mi pedido?
Por lo general, es posible realizar un cambio. También puede utilizar nuestro portal de devoluciones. Siga las instrucciones que encontrará allí.
¿Cuánto cuesta la devolución?
La devolución corre de nuestra cuenta. No tienes que pagar nada por ello.
suscripción de cuidado y reparación de mate
¿Cuánto cuesta el abono Mate Care & Repair?
Obtendrá protección total para su cepillo sónico por 4,90 EUR al mes.
¿Cuál es la duración mínima del contrato?
La duración mínima del contrato es de un mes.
¿Cuándo puedo cancelar?
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se produce al final del mes de contrato en curso.
¿Cómo puedo cancelarlo?
Puede consultar y cancelar su suscripción en cualquier momento en su perfil de cliente. Haga clic aquí para iniciar sesión o registrarse.
¿Puedo contratar el abono "mate Care & Repair" más adelante?
El producto "mate Care & Repair" es una suscripción que sólo puede adquirirse junto con un cepillo dental sónico mate. No es posible una compra posterior.
¿De verdad siempre me dan un cepillo de dientes nuevo cuando quiero?
Casi. Siempre recibirá un cepillo nuevo si está defectuoso. Para evitar el mal uso, tiene derecho a dos recambios al año.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones completas de la suscripción?
Haga clic aquí para consultar las condiciones de cuidado y reparación del mate.
Suscripción de ahorro
¿Qué es el abono de ahorro mate y para qué lo necesito?
Al contratar una suscripción de ahorro, recibirá sus cabezales intercambiables mate con la frecuencia de entrega seleccionada. Ya no tendrá que hacer el pedido manualmente. Usted mismo elige la frecuencia.
La suscripción le hace la vida más fácil. :) Por ejemplo, ya no tendrá que acordarse de cambiar el cepillo de dientes con regularidad ni de pedir cepillos nuevos. Simplemente llegan a su casa con la frecuencia de entrega seleccionada.
¿Hay un periodo mínimo de suscripción y cómo puedo gestionar o cancelar mi suscripción?
No hay periodo mínimo de contrato. Puede gestionar y cancelar su suscripción usted mismo en su perfil en cualquier momento. Al perfil de inicio de sesión o registro.
¿Puedo ahorrar dinero suscribiéndome?
Premiamos su fidelidad Si elige un modelo de suscripción en mate, ahorrará dinero en comparación con los pedidos individuales.