Persönlich für Dich da
mate ist persönlich, authentisch und ehrlich. Diese Werte gelten für uns im Geschäft und privat. Wir möchten, dass Du Dich bei uns rundum wohlfühlst und helfen Dir gerne persönlich weiter. Bevor Du uns eine Nachricht schreibst, schaue Dir gerne nachfolgend unsere Häufigen Fragen an. Hier haben wir sehr viele Kundenservice-Anfragen bereits beantwortet. Wenn Deine Frage nicht beantwortet ist, schreibe uns einfach über den Chat an. Dafür klickst Du auf die Sprechblase rechts unten auf der Seite.
Liebe Grüße von Damian und Mert
(Gründer mate)
Häufige Fragen (FAQ)
brosse à dents sonique
Quelle est la meilleure façon d'utiliser la brosse à dents sonique mate ?
1. Appliquez une quantité de dentifrice de la taille d'un pois sur la tête de la brosse.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner le mode de brossage souhaité. Appuyez une fois pour la lumière rose, appuyez deux fois pour la lumière bleue, appuyez trois fois pour la lumière verte.
3. Inclinez votre compagnon d'environ 45 degrés. Positionnez-les moitié sur la gencive, moitié sur la dent. Commencez à l'arrière des molaires d'un côté.
4. Guidez maintenant lentement la tête de brosse le long des rangées de dents. Toujours de la gencive à la dent. Il n'est pas nécessaire de faire un mouvement de nettoyage circulaire.
5. Ne poussez pas. Une légère application sur les gencives et les dents suffit. La pression endommage les dents et les gencives.
6. Toutes les 30 secondes, la brosse à dents utilise une légère impulsion de vibration pour indiquer que vous devez maintenant brosser le prochain trimestre.
7. Le programme de nettoyage se termine automatiquement après 2 minutes. Maintenant, rincez les poils sous l'eau courante. Retirez les résidus de dentifrice entre les poils en caressant doucement les poils avec votre pouce. Séchez ensuite la brosse à dents avec un chiffon.
Important : un contact prolongé avec de l'eau et des résidus de dentifrice peut faire rouiller le contact de charge sous la brosse à dents. Pour éviter cela, essuyez le bas de la brosse à dents avec un chiffon sec après utilisation.
Comment nettoyer et entretenir la brosse à dents sonique ?
Le maté est une brosse à dents sonique de haute qualité. Vous devez la traiter avec soin pour en profiter longtemps.
Les conseils d'entretien suivants vous aideront :
1. Rincez bien les poils après vous être brossé les dents. Tenez-les sous l'eau courante et passez votre pouce dans les poils. C'est ainsi que vous retirez le dentifrice qui se trouve entre les poils.
2. Séchez la brosse à dents sonique avec une serviette après chaque brossage. Assurez-vous que le dessous de la brosse à dents reste toujours propre et sec. Parce que c'est là que se trouve l'anneau magnétique avec lequel vous chargez la brosse à dents dans la station de charge.
3. Rangez la brosse à dents sonique mate propre et sèche. S'il vous plaît ne les mettez pas simplement dans une tasse de brosse à dents. L'eau et les résidus de dentifrice s'accumulent au fond des tasses. Si le compagnon est laissé dans un tel environnement, l'anneau de charge peut rouiller. Veuillez éviter cela à tout prix.
Comment ça marche avec les ondes sonores ?
Les vibrations de la brosse à dents sonique mate sont générées dans la pièce à main mate puis transférées à la tête de brosse. Une abrasion physique se produit, ce qui signifie que vos dents sont nettoyées de manière optimale. Il suffit d'appliquer très peu de pression sur les dents.
Combien de temps dure la batterie ?
La batterie est très puissante. Il dure jusqu'à 60 jours - selon l'intensité du brossage. Si la batterie est vide, elle peut être complètement rechargée en seulement deux heures. Conditions idéales pour les vacances ou les voyages d'affaires.
Kann man den Akku austauschen?
Nein, der Akku Deiner mate lässt sich leider nicht selbstständig auswechseln. Für eine lebenslange starke Akkuleistung empfehlen wir Dir das mate Care & Repair Abo.
Comment recharger la brosse à dents sonique mate ?
La brosse à dents sonique est livrée avec une station de charge avec un connecteur magnétique. La brosse à dents sonique mate peut simplement être placée dans la station de charge. La batterie est chargée via le connecteur magnétique.
La borne de recharge est connectée à une prise. Important: Un adaptateur de prise pour le câble de charge USB-A n'est pas inclus. Vous pouvez utiliser n'importe quel adaptateur conventionnel qui connecte USB-A à une prise de courant. Par exemple, l'adaptateur de câble de charge Apple iPhone.
Ma brosse à dents sonique ne charge plus. Que faire?
Vous mettez le compagnon dans la station de charge et il ne charge pas ?
Il peut bien sûr y avoir plusieurs raisons à cela. Une cause fréquente est la position de la brosse à dents sonique dans la station.
1. Assurez-vous que la brosse à dents est bien droite dans la station. Ensuite, la lumière de l'anneau lumineux doit également s'allumer.
2. Nettoyez l'anneau de charge magnétique au bas de votre brosse à dents sonique et séchez-le avec une serviette.
3. Nettoyez l'intérieur de la station de charge. Les contacts doivent être exempts de saleté afin qu'ils puissent transférer la tension. Soyez prudent lorsque vous le faites - avec un mouchoir, par exemple.
Si la brosse à dents ne charge toujours pas, veuillez nous contacter à service@matebrush.de.
Was ist der Unterschied zu anderen Schallzahnbürsten?
Die mate Schallzahnbürste zeichnet sich vor allem durch ihr schlankes, minimalistisches Design aus. Damit setzt sie sich von herkömmlichen Schallzahnbürsten optisch ab.
Zum anderen verzichtet die mate beim Gehäuse auf Plastik. Stattdessen wird Aluminium verwendet. Das macht sie deutlich hochwertiger und sorgt für eine angenehme Haptik.
Ein gravierender Vorteil der mate ist ihre herausragende Akkulaufzeit. In nur 2 Stunden ist sie voll aufgeladen. Der Akku hält dann bis zu 60 Tage! Viele andere Schall- und E-Zahnbürsten müssen 12 Stunden und mehr geladen werden.
Wann sollte ich den Bürstenkopf wechseln?
Wir empfehlen, den Bürstenkopf alle zwei bis maximal drei Monate zu wechseln. Dies macht rein auch hygienischer Sicht schon Sinn. So putzt Du immer mit einer frischen Zahnbürste.
Wie lange ist die Garantie auf das Gerät?
Es gilt das in der EU geltende gesetzliche Mängelhaftungsrecht von zwei Jahren. Weitere Informationen findest Du auch in unseren AGB.
Welche Maße haben Schallzahnbürste und Borsten?
- Die mate Schallzahnbürste ist mit aufgestecktem Bürstenkopf 21 cm lang.
- Der Griff hat einen Durchmesser von 1,4 cm.
- Länge des Borstenfelds: 2,4 cm lang
- Breite des Borstenfelds: 0,9 cm
- Höhe der Borsten: 1,1 cm
Wie sind die Maße des Reiseetuis?
Das Reiseetui ist 22cm lang und hat einen Durchmesser von 2,3cm.
Wie viele Schallwellen überträgt die mate?
Die mate überträgt bis zu 40.000 Schallwellen pro Minute.
têtes de brosse
À quelle fréquence dois-je remplacer la tête interchangeable ?
Nous recommandons de remplacer la tête remplaçable tous les trois mois. La raison : les poils s'usent avec le temps et les bactéries s'accumulent dans la tête de brosse. C'est le cas de toutes les brosses à dents. Vous pouvez éviter cela si vous changez à temps.
En quoi les différentes têtes interchangeables diffèrent-elles ?
mate propose deux modèles différents de têtes interchangeables.
1. Avec des poils doux.
Parfait pour tout le monde. Légèrement souple pour protéger les dents et les gencives.
2. Les poils nano très doux.
coopérer avec nano. La brosse à dents.. Nettoyage très doux. Particulièrement bon pour les gencives sensibles.
Sind die Bürstenköpfe im stationären Handel erhältlich oder nur online?
Die Bürstenköpfe sind wie alle mate Artikel derzeit ausschließlich online auf www.matebrush.de erhältlich.
Expédition
Combien de temps faut-il pour que la commande me parvienne ?
Nous emballons et expédions les commandes sous 1 jour ouvrable. L'expédition avec DHL prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, votre commande sera avec vous dans les 2-3 jours ouvrables.
Comment suivre ma livraison ?
Dès que nous aurons remis votre commande à DHL, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Il contient un lien pour suivre l'envoi.
Important: Si vous ne commandez que des têtes interchangeables, vous ne recevrez pas de lien pour suivre l'envoi. Nous envoyons des têtes interchangeables sous forme de lettre, car elles rentrent dans toutes les boîtes aux lettres.
Dans quels pays livrez-vous ?
Jusqu'à présent, nous ne livrons qu'en Allemagne.
Combien coûte l'expédition?
La livraison est gratuite pour vous à partir d'une valeur de commande de 100 EUR.
En dessous d'une valeur de commande de 100 EUR, nous facturons des frais d'expédition de 4,99 EUR.
Livrez-vous également aux stations de conditionnement ?
Oui, nous livrons par colis postal avec DHL et donc aussi aux DHL Packstations. Veuillez vous assurer d'inclure un numéro de succursale valide.
J'ai reçu une mauvaise livraison.
Oh non, nous sommes désolés. Nous avons probablement fait une erreur lors de l'emballage. Nous trouverons une solution simple. Veuillez contacter notre service client au avec votre numéro de commande service@matebrush.de.
Gibt es die mate im stationären Einzelhandel?
Nein, bisher gibt es die mate Schallzahnbürsten und die Wechselköpfe ausschließlich im mate Onlineshop unter www.matebrush.de.
Muss ich mit Zollgebühren rechnen?
Wir haben unseren Sitz und unser Warenlager in Deutschland und verschicken alle Bestellungen aus Deutschland heraus. Sofern die Lieferung in ein Nicht-EU-Ausland erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein. Diese zahlt der Kunde jedoch nicht an uns als Verkäufer, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Solltest Du also zum Bespiel aus der Schweiz bestellen, empfehlen wir Dir, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.
Retour
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème. Cliquez sur "Retour" dans le menu en bas de page et créez rapidement et facilement une étiquette de retour.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui bien sûr. Contactez simplement notre service client au service@matebrush.de.
Combien coûte le retour ?
Le retour est sur nous. Vous n'avez rien à payer pour cela.
mate Care & Repair Abo
Wieviel kostet das mate Care & Repair Abo?
Den vollen Schutz rund um Deine Schallzahnbürste bekommst Du für 4,90 EUR pro Monat.
Was ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestvertragslaufzeit ist ein Monat.
Wann kann ich kündigen?
Du kannst Dein Abo jederzeit kündigen. Die Kündigung erfolgt zum Ende des laufenden Vertragsmonats.
Wie kann ich kündigen?
Du kannst Dein Abo jederzeit in Deinem Kundenpropfil einsehen und dort auch kündigen. Hier geht's zur Anmeldung bzw. Registrierung.
Kann ich das "mate Care & Repair" Abo nachträglich abschließen?
Das Produkt “mate Care & Repair” ist ein Abonnement, das ausschließlich zusammen mit einer mate Schallzahnbürste erworben werden kann. Ein nachträglicher Kauf ist nicht möglich.
Bekomme ich wirklich immer eine neue Zahnbürste wann ich will?
Fast. Du erhältst immer eine neue Zahnbürste, wenn sie defekt ist. Um Missbrauch zu vermeiden hast Du Anspruch auf zwei Wechsel im Jahr.
Wo finde ich die kompletten Bedingungen des Abos?
Hier geht's zu den mate Care & Repair Bedingungen.
Spar-Abonnement
Was ist das mate Spar-Abo und wofür brauche ich es?
Durch Abschluss eines Spar-Abos erhältst Du Deine mate Wechselköpfe im gewählten Liefer-Rhythmus zugeschickt. Du musst nicht mehr manuell bestellen. Den Rhythmus wählst Du selbst.
Das Abo macht Dir das Leben leichter. :) Du musst zum Beispiel nicht mehr daran denken, Deine Zahnbürste regelmäßig zu wechseln, bzw. neue Zahnbürsten zu bestellen. Sie kommen einfach im gewählten Liefer-Rhythmus bequem zu Dir nach Hause.
Gibt es eine Mindestvetragslaufzeit und wie kann ich mein Abo verwalten bzw. kündigen?
Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit. Du kannst Dein Abo jederzeit selbstständig in Deinem Profil verwalten und auch kündigen. Zum Profil Login bzw. Registrierung.
Kann ich durch das Abo Geld sparen?
Wir honorieren Deine Treue! Wenn Du Dich für ein Abo-Modell bei mate entscheidest, sparst Du im Vergleich zur Einzelbestellung.